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新安晚报 安徽网讯“送到家的米饭根本咬不动，我们还要二次加工。”“好多服务券的内容我们老人根本没法用。”近日，在合肥享受居家养老服务券的几位老人拨打本报热线962000，称他们在使用服务券的过程中遇到了一些问题。
问题一：
米饭太硬难以咀嚼
一提起居家养老服务券，年逾八旬的张奶奶不由自主地叹了口气：“对我们来说，送来的米饭硬得像石头一样。”
张奶奶告诉记者，她是今年5月份搬到黄山路新华学府小区居住的，辖区居家养老服务站开始每个月向她和老伴提供600元的服务券。“包括每天中午给我们送餐、上门家政服务，还有一些家电维修的服务。”得知有这些服务，张奶奶和老伴非常高兴。但时间长了，就发现有一些问题。
“首先是每天的送餐，油太重。像米粉肉，里面好多肥肉和肉皮。炒菜上面铺的肉丝也都是肥肉。”让张奶奶最感到难接受的是米饭。“我们根本咬不动，每次都要重新烧一下。”
问题二：
吃馒头要预约自取
和张奶奶一样对饭菜有意见的还有家住卫楼新村的李大爷。“我今年80岁了，是北方人，享受居家养老服务券也有好些时候了。”李大爷说，自己不爱吃米饭，也是因为米饭太硬吃不惯，比较偏爱吃馒头。
李大爷说，原先他所在的社区服务站每次都把馒头送到自己手里。可是后来，渐渐的，馒头就送不来了。“我们去问，服务站里的人说，馒头必须要提前预约，还要我们自己去拿。”李大爷说，自己住的地方交通不是很方便，老人要是徒步去服务站拿馒头，有些困难。如此一来，他和老伴就选择自己在家做饭了。
问题三：
维修材料需要自备
除了饭菜难以接受，张奶奶说，有些服务看着不错，但用起来也“麻烦”。“最近我家的电线坏了。看到服务券上有维修的服务，我们就请了上面指定的维修师傅上门来服务。”
可维修师傅上门后，告诉张奶奶，他们只维修，维修需要的材料需要张奶奶自己先买回来。“我们这么大年纪出门买个东西，很不方便。”无奈之下，张奶奶只好花钱请外面的师傅带着电线上门维修。与此同时，张奶奶觉得有些困惑的是，服务券有的时候用不掉，月底的时候就会有人来把券全部收走了。
回应：督促相关服务站整改
据悉，为了更好地实施居家养老工程，合肥市政府部门早早公布了各区的监督电话，监督服务政策的实施。
昨日下午，记者拨通了蜀山区居家养老监督电话，将新华学府以及卫楼新村两位老人反映的问题，逐一进行反馈。蜀山区老龄委办公室孙主任解释：“ 我们食堂是外包的，可能食堂为了获取一些利益，在食材的选择上没有那么好。”
对于老人们反映米饭太硬，孙主任表示，他会及时向各个服务站反映这个情况，督促整改。而对于张奶奶反映的服务券内容不到位，孙主任表示，如果哪一位服务人员态度不好，张奶奶可以向居家养老服务中心反映，他们会上门去帮她解决。
□延伸阅读
居家养老服务券
2013年起，合肥通过公开招标，引入有资质的社会组织，采取市场化的服务方式，为合肥市区户籍70周岁以上低保老人、70周岁以上空巢老人（无子女）以及90周岁以上高龄老人提供服务，他们可以享受到生活照料、医疗保健、精神慰藉、紧急救助、家政便民等6大类30项服务。
